本报讯　山东省济南市历下区环保局高度重视热线办理工作，坚持“一头受理，多线联运，重在办结”的工作思路，努力做到来件受理快、转办交发准、督办手段多、反馈结果实。2009年，历下区环保局共收到“12345”市民服务热线工单579件，办结率达到99％以上。
　　为全面受理群众环保投诉，历下区环保局积极加强网络建设，使用“12345”市民服务热线转办系统，实现了上下级的网络衔接，实行热线接收转办、分类统计、信息反馈、回复归档等无纸化网上办公方式，各科室确定专人将主要精力用于处理业务范围内的投诉，努力解决群众反映的各类环境问题。为提高办理效率，历下区环保局建立联动机制，对承办热线业务较多的监察、管理等科室定期召开专题协调会，研究解决问题；对涉及多科室的交办件，由牵头科室制定工作方案并协调调度。办理过程中，积极研究群众反映投诉的特点规律，前瞻了解社会苗头性环境问题，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，有力维护了群众合法权益。为加大环保宣传力度，历下区环保局对各科室工作中的好经验、好做法及时汇总，整理成信息上报，做到下情上达；局领导定期抽取重点难点投诉跟踪回访，了解案件处理结果，确保案件办理质量。