当前，环保工作日益受到各方面的关注和重视，广大群众的环境意识显著增强，对环境质量的期待与要求也越来越高。江苏省大丰市环保局在环境信访工作实践中，坚持用科学创新的思维，密切联系实际，积极探索环境信访工作的新路子，大力实施环境信访工作“五确保、五到位”工程，促进了环境信访工作有序、有效、和谐、深入开展。大丰市环保局的主要做法和经验如下:

　　确保法治意识提高，学习贯彻到位。在环境信访工作中，大丰市环保局领导班子成员和全体机关、信访、监察、监测工作人员，认真学习和贯彻落实国务院《信访条例》、江苏省《信访条例》和环境保护部《环境信访办法》。通过持续不断地学习，不仅增强了自身的法治意识，而且对环境法律法规、文件精神应知尽知。

　　确保满意程度提高，主动公开到位。大丰市环保局对处理过的环境信访案件，逐一通过电子显示屏、公示栏和公众信息网及时对外进行公示，广泛接受群众监督。

　　确保办事效率提高，依法办理到位。大丰市环保局对群众投诉的环境信访问题，分别依照环境信访工作程序，做到及时受理、处理和答复，并逐条逐项登记，立案存档。同时，还应信访人的要求，认真举行环境信访听证会，广泛征求意见，接受群众的合理化建议。通过听证会的举行，既增强了广大群众自觉保护环境的法治意识，又提高了群众对环保部门及其工作人员执法行为的监督能力，实现了“监督与保护、保护与监督”的良性互动，进一步推动和促进了环境保护工作的开展。

　　确保处置能力提高，联系沟通到位。大丰市环保局实行局机关外部与公安“110”联动，内部与环境管理、监察、监测等部门联动，建立起24小时联系的“三位一体”、纵横向联动的应急快速处置机制。通过应急快速处置机制的建立和完善，确保了全局上下、内外处置能力快速、明显提高，做到对突发事件现场处置一小时就能限时到位，对较简单问题能尽量尽快现场解决，对重点热点问题明确要求限期解决。

　　确保综合执法水平提高，协调会商到位。对重大环境信访实行联合会商、集中办理、共同反馈。环境信访问题千头万绪，往往涉及农委、工商、住建、城管、渔政、海事等诸多部门，“牵一发而动全身”。对此，大丰市环保局对凡涉及多个主管部门的环境信访问题，坚持以环境纠纷调解委员会为依托，及时牵头组织相关部门进行联合调查处理。这样不仅较好地维护了群众合法的环境权益，又使重复信访问题及时获得“案结事了”。

　　通过实施环境信访工作“五确保、五到位”工程，大丰市的环境信访工作取得了事半功倍的效果，有力地推进了环保工作顺利开展。今年以来，大丰市环保局共登记、受理环境信访37件，比去年同期下降了35％，处理率达到100％，满意率达到98％以上。
　　作者单位:江苏省大丰市环保局